在即將過(guò)去的2014年，互聯(lián)網(wǎng)誕生了諸多熱門概念，在這其中，O2O概念幾乎從年頭熱到年尾，本地生活服務(wù)類創(chuàng)業(yè)進(jìn)入了白熱化的階段，僅僅是外賣這塊，創(chuàng)業(yè)者和資本密集進(jìn)入，BAT等巨頭紛紛布局，騰訊投資大眾點(diǎn)評(píng)，后者又投資了餓了么；阿里投資了美團(tuán)；百度收購(gòu)糯米，推出百度外賣等；已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)巨頭之一的小米在今年下半年領(lǐng)投了我有外賣A輪近億元融資，布下O2O重要的一環(huán)。
看似簡(jiǎn)單的O2O背后隱藏著什么樣的商機(jī)？為什么巨頭們紛紛進(jìn)入外賣領(lǐng)域？ O2O會(huì)是未來(lái)商業(yè)的趨勢(shì)嗎？南七道專訪我有外賣CEO林喆，聽(tīng)聽(tīng)這位馬化騰同鄉(xiāng)對(duì)O2O的理解和預(yù)判。
一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的新征程
林喆是典型的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，19歲開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，從1994年到2014年，剛好20年。父親是清華的高材生，一直希望他能上清華大學(xué)，但他不喜歡被安排好的人生。高中畢業(yè)后直接開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。
第一次創(chuàng)業(yè)是電腦銷售公司，很快單月銷售額超過(guò)300萬(wàn)。后來(lái)又開(kāi)始涉足POS收款機(jī)。在當(dāng)時(shí)，一臺(tái)IBM POS收款機(jī)三萬(wàn)八千元，國(guó)產(chǎn)的一臺(tái)也要二萬(wàn)八。他覺(jué)得這是個(gè)趨勢(shì)，于是決定DIY POS機(jī)。在琢磨POS機(jī)的時(shí)候，他又花數(shù)十萬(wàn)加盟當(dāng)時(shí)火爆的味千拉面，每一道工序都親自體驗(yàn)，充分了解了關(guān)于餐飲外賣的每一個(gè)流程。 到1999年，商業(yè)零售業(yè)信息化開(kāi)始爆發(fā)。DIY POS機(jī)一炮而紅。為了更有競(jìng)爭(zhēng)力，林喆游學(xué)歐洲，05年他的產(chǎn)品拿下了“設(shè)計(jì)的奧斯卡”的德國(guó)iF 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，06年拿下設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。在很多年以后，坐在上海的辦公室里，回憶起那段經(jīng)歷，他依然無(wú)比驕傲和懷念。
但是，POS機(jī)的短板很明顯，產(chǎn)業(yè)鏈較短，沒(méi)有后續(xù)開(kāi)發(fā)的潛力。他舉例說(shuō)諾基亞賣手機(jī)，賣出去交易就結(jié)束了。而蘋(píng)果手機(jī)，賣出去只是剛剛開(kāi)始?！坝袥](méi)有一種可能，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，可以把周邊的消費(fèi)者和周邊的店都連接起來(lái)?！庇谑俏矣型赓u的創(chuàng)意誕生，研發(fā)后開(kāi)始在汕頭市推廣測(cè)試，在產(chǎn)品和模式都得到肯定后，他將總部遷到了上海。
在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，各行業(yè)大牛不斷加入進(jìn)來(lái)。多年的商業(yè)合作伙伴王震加盟擔(dān)任聯(lián)合創(chuàng)始人。在搭檔王震看來(lái)，林喆對(duì)于自己的描述過(guò)于輕描淡寫(xiě)。林喆的POS機(jī)不僅僅是降低了成本，更是幫助中小商家們完成了2000年代第一步信息化，讓中小商家享受變革帶來(lái)的便捷和紅利。他的產(chǎn)品迄今為止依然是國(guó)內(nèi)同行第一。在推廣方面，原美團(tuán)天津城市經(jīng)理和去哪兒的區(qū)域經(jīng)理繆春舟加盟主導(dǎo)?？娫诿缊F(tuán)和去哪兒時(shí)，曾連續(xù)多次獲得全國(guó)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)。同時(shí)還邀請(qǐng)了有豐富互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的諶基平來(lái)負(fù)責(zé)市場(chǎng)。我有外賣在僅僅不到半年多時(shí)間，發(fā)展商家已經(jīng)超過(guò)了六七千家，各個(gè)城市的商戶數(shù)據(jù)也在快速增長(zhǎng)中。
傳統(tǒng)商家O2O化要順勢(shì)而為
傳統(tǒng)行業(yè)的商家在面臨互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展時(shí)，集體患上了焦慮癥。面對(duì)著O2O的迅猛發(fā)展，本地生活的中小商家，除了主動(dòng)擁抱或者被動(dòng)改造外，別無(wú)他法。部分嗅覺(jué)靈敏的商家在嘗試著轉(zhuǎn)型時(shí)，大都會(huì)遇到了兩個(gè)問(wèn)題：一是市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，商家成本投入太高。例如在2013年微信公號(hào)剛爆發(fā)時(shí)，找第三方開(kāi)發(fā)一個(gè)微信公眾號(hào)投入數(shù)萬(wàn)，更貴的甚至高達(dá)百萬(wàn)，但更終是竹籃打水一場(chǎng)空，除了浪費(fèi)財(cái)力精力，只剩下一地雞毛。另外一個(gè)就是使用習(xí)慣跳躍性太大，傳統(tǒng)商家一般習(xí)慣于實(shí)物操作，行業(yè)操作習(xí)慣已經(jīng)存在了數(shù)十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，而大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)化模式都是純軟件化操作。這種巨大的跳躍性的操作方法會(huì)讓本來(lái)就迷惘的商家更加的不解，增加了他們的學(xué)習(xí)成本。
對(duì)林喆來(lái)說(shuō)，由于多年和零售商等商家打交道，他熟知整個(gè)商業(yè)零售的流程，同時(shí)深深知道中小商家需要的是什么?；ヂ?lián)網(wǎng)化帶來(lái)的巨大變革給中小商家?guī)?lái)巨大的沖擊甚至是顛覆，中小商家面對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)是迷茫和恐懼、不知所措。本地商家信息化已經(jīng)是勢(shì)在必行，但這個(gè)過(guò)程是需要時(shí)間和技巧。我有外賣就是要針對(duì)這些問(wèn)題提供了合適的解決方案。
O2O對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造應(yīng)是建立在對(duì)原有行業(yè)充分理解的基礎(chǔ)上，根據(jù)商家的使用習(xí)慣加以信息化，而不是根據(jù)純互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣和思維，強(qiáng)制商家學(xué)習(xí)和改變。正如蔡文勝說(shuō)的那樣“未來(lái)屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人”。包括美團(tuán)王興在演講時(shí)也提到“很多互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的創(chuàng)業(yè)核心將在提升傳統(tǒng)行業(yè)效率、顛覆傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域上?！睂?duì)于商家來(lái)說(shuō)，他們習(xí)慣了外設(shè)設(shè)備的操作。在原有收銀機(jī)之余，如果再增加一臺(tái)電腦來(lái)進(jìn)行信息化管理，無(wú)疑又是一筆成本的支出，還要增加學(xué)習(xí)成本。但如果是純軟件，讓商家接受并普及困難也不小。在林喆看來(lái)，應(yīng)是順應(yīng)商家的需求，平滑過(guò)度。不過(guò)度根據(jù)純互聯(lián)網(wǎng)的操作慣例，過(guò)度強(qiáng)制性改造傳統(tǒng)商家的需求。
于是在產(chǎn)品模式上，我有外賣和其它的同類產(chǎn)品有很大的區(qū)別。包括餓了么、美團(tuán)等都是采用攜程式的call center 的模式，需要人工干預(yù)。林喆自稱他們是去哪兒的硬件版。商家以很低的價(jià)錢拿到一個(gè)體型mini的我有外賣的外賣機(jī)，無(wú)需寬帶，只要有手機(jī)信號(hào)就可以開(kāi)始營(yíng)業(yè)、下單、打印、結(jié)算、盤(pán)點(diǎn)。用戶在安裝客戶端后，在手機(jī)上下端，外賣機(jī)會(huì)通過(guò)燈光和聲音提醒店家，同時(shí)用戶可以清晰看到接單、送餐等訂單狀態(tài)變化。從下單到訂單確認(rèn)，更短10秒更長(zhǎng)30秒內(nèi)可以確認(rèn)。中間無(wú)需人工干預(yù)。在這種模式下，規(guī)模越大，成本就愈加凸現(xiàn)：一個(gè)客服人員一年的薪水，可以采購(gòu)100臺(tái)外賣機(jī)，隨著大批量產(chǎn)，這個(gè)成本還會(huì)降低。目前這是國(guó)內(nèi)唯一一家“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)”的O2O生活服務(wù)平臺(tái)。在美國(guó)，類似模式的GrubHub公司已經(jīng)成功上市，更新市值是26億美金。
這種創(chuàng)新式的軟硬件結(jié)合的模式，在林喆向雷軍演示時(shí)，雷軍很快明白了項(xiàng)目的模式和前景。這與小米的硬件鋪路，通過(guò)系統(tǒng)打造出一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從而完成生態(tài)布局具有高度的契合性。經(jīng)過(guò)多番考察后，小米科技、深創(chuàng)投、以及91助手前CEO胡澤民投下了外賣O2O平臺(tái)更大的一筆A輪融資。同時(shí)我有外賣與小米生活平臺(tái)深度合作，部分地區(qū)已經(jīng)進(jìn)駐小米生活，小米用戶可以直接在小米生活上對(duì)我有外賣平臺(tái)下單，上海的用戶下一步也有納入測(cè)試的計(jì)劃。
未來(lái)商業(yè)的一切都將O2O化
目前的O2O雖然發(fā)展火爆，但還是只是龐大的本地生活服務(wù)的初步信息化，這是第一步，也只是一小步。國(guó)內(nèi)本地生活的市場(chǎng)龐大，光餐飲就有萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)，配套環(huán)節(jié)眾多，信息化程度低，落后的生產(chǎn)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)與信息化時(shí)代的需求脫節(jié)。目前的O2O解決的僅僅是信息流通不對(duì)稱等初步問(wèn)題，在O2O的全產(chǎn)業(yè)鏈中，包括了“信息查詢、交易、反饋、數(shù)據(jù)分析、智能化推薦、信用管理”等多個(gè)環(huán)節(jié)。在這其中，數(shù)據(jù)化和信用管理等模塊才是O2O核心模塊。讓原本分散的用戶和商家信息集中化管理，用技術(shù)的手段完成商業(yè)信用的升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)將以O(shè)2O的模式完成對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)社會(huì)的信息化升級(jí)，O2O正在以前所未有的力度全面、深入地影響實(shí)體經(jīng)濟(jì)，更終完成對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的改造和升級(jí)。
從白領(lǐng)市場(chǎng)著手，以外賣這種高頻需求為切入點(diǎn)，同時(shí)覆蓋水果等中頻需求、干洗等低頻需求。這是我有外賣目前的商業(yè)形態(tài)。“在未來(lái)，無(wú)處不O2O?！绷謫从X(jué)得，O2O已經(jīng)成為商業(yè)趨勢(shì)。它是一個(gè)不亞于電子商務(wù)千億級(jí)的市場(chǎng)，在他看來(lái)，馬云完成了中國(guó)電子商務(wù)化的普及，馬云倡導(dǎo)的電商化是第一階段的電商概念，就是線上購(gòu)物消費(fèi)的模式。從第二階段上來(lái)看，電商應(yīng)該是利用數(shù)字技術(shù)，改造現(xiàn)有的商業(yè)模式。從這個(gè)角度上來(lái)看，那O2O屬于后者，它將電商概念無(wú)限擴(kuò)大化，但是在未來(lái)，020甚至比現(xiàn)有電子商務(wù)走得更遠(yuǎn)，應(yīng)該是萬(wàn)億級(jí)的藍(lán)海市場(chǎng)。 “有人的地方就有O2O，它無(wú)處不在?！卑ㄐ∩绦∝湥踔翉U舊用品回收等特別初級(jí)的線下產(chǎn)業(yè)，都要O2O化。
而在王震看來(lái)，他和林喆都出身于商業(yè)領(lǐng)域，在線下零售商業(yè)中積累了20多年。他們的更終目的還是要徹底回歸到商業(yè)領(lǐng)域中去，并且是帶著互聯(lián)網(wǎng)思維和模式回歸商業(yè)領(lǐng)域。在他們看來(lái)，外賣只是O2O巨大市場(chǎng)中一個(gè)極小的細(xì)分，因?yàn)樗哳l需求，所以成為了O2O的一個(gè)突破口。在未來(lái)，O2O存在于生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，數(shù)字化會(huì)蔓延到每一個(gè)領(lǐng)域。
“現(xiàn)階段，人們習(xí)慣性把行業(yè)分成傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)，線上和線下。這些都是一個(gè)短暫的過(guò)渡期，真正良性的生態(tài)環(huán)境應(yīng)該是要融合一體，而不是生硬的割裂?；ヂ?lián)網(wǎng)和實(shí)業(yè)更終是互補(bǔ)和高度融合。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間的鴻溝越來(lái)越小，更后融合成一體。在目前的商業(yè)環(huán)境下，我們以‘利他心' 為準(zhǔn)則，利用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)為傳統(tǒng)商業(yè)建立信用體系，讓商業(yè)服務(wù)透明化，讓消費(fèi)者更加放心，同時(shí)為平臺(tái)上堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的商家提供更多的客戶資源，促進(jìn)商業(yè)的良性循環(huán)?！?在探索商業(yè)模式的同時(shí)，創(chuàng)造出有利于他人的平臺(tái)，這是林喆他們的出發(fā)點(diǎn)，也是他們更終想要做的事情。
南七道：自媒體人，創(chuàng)業(yè)邦專欄作者，微信公眾帳號(hào)：南七道
