E-mail營(yíng)銷(xiāo)是指在用戶(hù)事先許可的前提下，把文本、HTML或多媒體信息發(fā)送到目標(biāo)用戶(hù)的電子郵箱，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。E-mail營(yíng)銷(xiāo)源于垃圾郵件。

　　國(guó)內(nèi)E-mail營(yíng)銷(xiāo)面臨的問(wèn)題

　　1、E-mail營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏

　　有些企業(yè)雖然擁有大量的用戶(hù)資料，卻不知道如何正確的利用其展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)資料的作用得不到充分的發(fā)揮。有些企業(yè)每天將大量的商業(yè)信息強(qiáng)行發(fā)送給用戶(hù)，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)似乎完全沒(méi)有考慮到用戶(hù)的存在，這樣的E-mail營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)然不可能有好的效果。企業(yè)花很大代價(jià)獲取用戶(hù)資料，但由于缺乏專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員以及相應(yīng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，用戶(hù)資料很難轉(zhuǎn)化成收益。

　　2、電子郵件退信率不斷上升

　　用戶(hù)電子郵件地址數(shù)量是開(kāi)展E-mail營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，信息的有效傳達(dá)是廣告效果得以保證的根本。但由于種種原因，造成郵件列表的退信率不斷提高，這在很大程度上降低了E-mail營(yíng)銷(xiāo)的效果，制約了E-mail營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。造成郵件列表退信率上升的原因，如：用戶(hù)廢棄原來(lái)的郵箱、免費(fèi)郵箱終止服務(wù)、郵件服務(wù)商對(duì)郵件列表的屏蔽等原因。有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，許多服務(wù)商遭遇的郵件退信率已經(jīng)接近甚至超過(guò)60％。

　　3、垃圾郵件的影響

　　E-mail營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中更早受到重視的營(yíng)銷(xiāo)工具之一，但是如果應(yīng)用的不好，就會(huì)被用戶(hù)當(dāng)成垃圾郵件。垃圾郵件的泛濫對(duì)E-mail營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響：一方面，垃圾郵件使得有價(jià)值的信息被大量無(wú)用信息淹沒(méi)，甚至?xí)斐捎袃r(jià)值信息的丟失；另一方面，垃圾郵件影響了E-mail用戶(hù)對(duì)于E-mail營(yíng)銷(xiāo)的看法，敗壞了E-mail營(yíng)銷(xiāo)的聲譽(yù)。

　　4、E-mail營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估困難

　　E-mail營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估對(duì)于企業(yè)非常重要，盡管從理論上講可以對(duì)電子郵件的送達(dá)率、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率等給予詳細(xì)跟蹤記錄，但實(shí)際上是做不到的，因?yàn)檫@種測(cè)量的基本原理是在HTML代碼中加入一段跟蹤代碼，但這些代碼往往被屏蔽，而對(duì)于純文本格式的電子郵件，根本無(wú)法進(jìn)行跟蹤，因此實(shí)際上很難知道究竟有多少郵件被送達(dá)和閱讀，這也就很難準(zhǔn)確地說(shuō)明E-mail營(yíng)銷(xiāo)的效果到底如何。

　　國(guó)內(nèi)E-mail營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策

　　1、大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教育

　　解決E-mail營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏問(wèn)題應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手：一方面，對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方面的培訓(xùn)，使他們能夠勝任新的營(yíng)銷(xiāo)工作。另一方面，招聘一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，對(duì)他們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們加入到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中。

　　2、降低電子郵件的退信率

　　以下兩個(gè)方面將有助于電子郵件退信率的降低：第一，要提高用戶(hù)郵件地址資料的準(zhǔn)確性。在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集用戶(hù)的郵件地址時(shí)，要求用戶(hù)重復(fù)輸入E-mail地址，以提高郵件地址的準(zhǔn)確性。鼓勵(lì)用戶(hù)在郵件地址改變之后及時(shí)更新自己的個(gè)人信息，定期對(duì)用戶(hù)的郵件地址進(jìn)行分析和判斷，對(duì)于失效的郵件地址要盡可能的修復(fù)，如通過(guò)用戶(hù)注冊(cè)資料中的其他聯(lián)系方式與用戶(hù)取得聯(lián)系，請(qǐng)求他更新郵件地址。對(duì)于難以修復(fù)的失效郵件要及時(shí)清除。第二，要了解退信原因并采取相應(yīng)對(duì)策。退信有硬退信和軟退信之分，針對(duì)不同情形采取相應(yīng)對(duì)策。

　　3、減少垃圾郵件的影響

　　要減少垃圾郵件的影響，一方面政府應(yīng)該出臺(tái)根治垃圾郵件的政策；另一方面，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員要正確發(fā)送電子郵件。如果不能正確的發(fā)送電子郵件，那么發(fā)出郵件很可能會(huì)淪為垃圾郵件，更終被用戶(hù)刪除。在發(fā)送電子郵件的時(shí)候必須注意以下幾點(diǎn)：首先，郵件主題要明確。用戶(hù)是否對(duì)郵件的內(nèi)容感興趣，主題起著相當(dāng)重要的作用。因此，郵件的主題應(yīng)當(dāng)言簡(jiǎn)意賅，不要采用和內(nèi)容毫不相干的主題。其次，郵件內(nèi)容要精簡(jiǎn)。過(guò)大的郵件會(huì)成為用戶(hù)刪除的優(yōu)選對(duì)象；用戶(hù)打開(kāi)較大的郵件耗費(fèi)時(shí)間也越多；太多的信息量降低了

　　E-mail營(yíng)銷(xiāo)的有效性。第三，郵件發(fā)送不要過(guò)于頻繁。過(guò)于頻繁的郵件，只能會(huì)使?jié)撛诘目蛻?hù)感到厭煩，更終將你的郵件視為垃圾郵件。

　　4、注重E-mail營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估

　　 一個(gè)企業(yè)要想改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，就必須重視E-mail營(yíng)銷(xiāo)效果的監(jiān)測(cè)與評(píng)估。在測(cè)量E-mail營(yíng)銷(xiāo)效果時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以從以下幾個(gè)方面評(píng)估E-mail營(yíng)銷(xiāo)的效果：一是觀察電子信息的展露率；二是追蹤目標(biāo)顧客的點(diǎn)擊率；三是測(cè)量網(wǎng)站的銷(xiāo)售率。

　　總之，E-mail營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)還有許多障礙需要克服。因此，我們應(yīng)該大力宣傳E-mail營(yíng)銷(xiāo)的作用，為E-mail營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我國(guó)E-mail營(yíng)銷(xiāo)的作用將會(huì)越來(lái)越明顯。